Nu lua in nume de rau si nu lua personal furia resimtita de clientii tai la un moment dat. Atunci cand clientii sunt suparati in legatura cu compania cu care lucreaza, asta se traduce de cele mai multe ori in situatii dificile de rezolvat cu care tu trebuie sa ai de-a face. Acestia stiu ca nu isi vor rezolva problemele vociferand la cladirea in care se afla compania cu care lucreaza, asadar incep sa tipe la tine si la angajati.

Clientii suparati care iti ridica vocile pot sa nu se gandeasca in mod realistic la ce pot rezolva daca tipa la tine, insa deseori tot incearca aest lucru ca sa vada ca poate-poate vor ajunge la ceva. Drept furnzior de servicii, cateodata treaba ta este sa fii un fel de mediator sau un fel de absorbant de socuri-permitand oamenilor sa zica ce au de zis-chiar daca nu suna prea bine, astfel incat sa poata fi facut un progres la un moment dat.

Atunci cand clientii sunt suparati, este natural sa se exprime in mod liber. Atunci cand clientii nefericiti au ceva de zis, a-i lasa sa-si verse nervii si frustratile poate fi un aspect foarte important  al asigurarii unor servicii eficiente de tip furnizor-client.

Oamenii furiosi au nevoie deseori sa se planga cuiva inainte de a trece mai departe cu ceea ce au de facut, si poate ca nu se vor putea concentra foarte bine la situatie decat atunci cand vor zice liber ce au de zis. Oamenii nu vor incepe sa asculte ce ai de zis si tu decat dupa ce se vor fi auzit vorbind pe ei insisi si isi vor varsa nervii in fata cuiva.

A lasa un client dificil sa isi exprime frustrarea poate fi exact cheia catre o posibila cale catre progres inspre rezolvarea situatiei in cauza.